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di Arca Professional -> La Gestione
Assistenza Tecnica |
| La "Gestione
Assistenza" è un modulo del Software Gestionale Arca Professional, pensato
per tutte le aziende che eseguono servizi di assistenza /manutenzione
tecnica e/o devono gestire la problematica delle garanzie sulle
macchine. |
| Gestione matricole: |
| all'acquisto
sarà possibile caricare tutte le matricole ricevute, gestendo
anche la garanzia sulle macchine. |
| Potrete re-immatricolare
le macchine con un codice interno o utilizzare il serial number
del fornitore. |
| La gestione
matricole può essere richiamata al momento dell’acquisto,
della preparazione della merce (pre-ddt o lista di prelievo), oppure
direttamente dal documento di vendita, con possibilità di
stampare le relative etichette. |
| Quando una
macchina viene venduta, il programma memorizza nella relativa scheda
tutti i riferimenti relativi a cliente, numero e data del documento
di vendita, scadenza della garanzia, tecnico che ha eseguito l'installazione
e commerciale di riferimento. |
| Nella scheda
di una macchina /matricola, oltre ai dati descritti, è possibile
memorizzare: |
| :: |
una
matricola aggiuntiva (tipo codice IMEI); |
| :: |
l'eventuale
dismissione; |
| :: |
se
è un bene usato o comunque da utilizzare come "muletto"
in prestito d’uso; |
| :: |
se è previsto un addebito a lettura (esempio il nr. fotocopie
eseguite per chi noleggia fotocopiatori); |
| :: |
le
date dei prossimi interventi fiscali e/o programmati. |
| Gestione Contratti: |
| La Gestione
Contratti permette di definire le modalità di applicazione
dei servizi legati all’assistenza: |
| :: |
addebito
dei materiali; |
| :: |
addebito
della manodopera; |
| :: |
addebito di un diritto fisso di chiamata; |
| :: |
addebito
delle spese di trasferta; |
| :: |
addebito
delle spese pasto; |
| :: |
addebito
delle spese di pernottamento; |
| :: |
il listino
da applicare ai ricambi; |
| :: |
le regole
per il calcolo di sconti e provvigioni; |
| :: |
la previsione
di interventi fiscali e/o programmati. |
| La
Gestione Chiamate /Interventi: |
| Il cuore
della procedura è la gestione chiamate, dove vengono inserite
tutte le richieste di assistenza e gli interventi eseguiti. |
| La registrazione
di una chiamata prevede la stampa della scheda di intervento, personalizzabile
per tipo di chiamata. |
| La gestione
chiamate permette di gestire e memorizzare anche i riferimenti a
eventuali DDT di c/visione, c/riparazione, reso riparato, ecc. |
| La procedura
è in grado di prendere in carico richieste di intervento
eseguite da clienti non in anagrafica e su macchine non in archivio
matricole. |
| La maschera
di inserimento degli interventi eseguiti propone tutti i dati generati
dal contratto di assistenza e dall’eventuale garanzia della
macchina. |
| E’
sempre possibile intervenire sui dati proposti, forzandoli manualmente. |
| L’inserimento
della chiamata prevede inoltre la possibilità di evidenziare
i riferimenti a un'eventuale fattura immediata rilasciata dal tecnico
con modulario a mano, oppure a una scheda tecnica o rapportino di
intervento. |
| Nel caso
la chiusura dell’intervento preveda la riconsegna del bene,
è possibile generare direttamente il DDT di reso o la Fattura.
|
| Le tabelle della
Gestione Assistenza: |
| Una serie di tabelle completa gli
automatismi della Gestione Assistenza, quali, ad esempio: |
| :: |
tipi chiamata,
per individuare se l'intervento è interno, esterno, fiscale,
programmato; |
| :: |
stato chiamata:
aperta, sospesa, chiusa, ecc.; |
| :: |
anagrafica
dei tecnici, contenente i dati anagrafici del tecnico e se è
dipendente o fornitore esterno; |
| :: |
anagrafica
degli automezzi, che permette di gestire i magazzini per vettura
e l’eventuale tecnico a cui normalmente viene assegnata. |
| Ulteriori Caratteristiche: |
| :: |
gestione
dei giorni / orari di apertura e dei periodi di ferie dei clienti,
per tutte le sedi; |
| :: |
personalizzazione
degli addebiti trasferta: forfetario per zona, in base ai Km o al
tempo di percorrenza, per tutte le sedi; |
| :: |
gestione
differenziata delle garanzie dal fornitore e delle garanzie al cliente; |
| :: |
gestione
contratti di assistenza e adeguamento automatico in base all’ISTAT; |
| :: |
generazione
automatica dei documenti-contratto e dei documenti-interventi da
fatturare; |
| :: |
stampe di
anagrafiche e tabelle personalizzabili; |
| :: |
stampe, elaborazioni
e statistiche sulle chiamate personalizzabili. |
